Doelstellingen
- Woo: Vergroten van de bestuurlijke transparantie door meer vanzelfsprekend informatie beschikbaar te stellen en sneller en efficiënter behandelen van Woo verzoeken en adequater inrichten van de informatiehuishouding; binnen gestelde termijnen voldoen aan de eisen van de Wet open overheid.
- Digitale dienstverlening: doorontwikkelen en uitbreiden digitale dienstverlening die voldoet aan wet- en regelgeving, toegankelijk voor iedereen is en toekomstbestendig;
- Hoogwaardig integraal handhaven identiteit;
- Procesoptimalisatie zodat de productaanvragen van alle doelgroepen effectief worden behandeld.
Bestuurlijke actiepunten
Omschrijving | Type | Status | |
|---|---|---|---|
25-01 Businesscase voor de introductie kanaal Chat/Whatsapp opstellen. | Uitvoering |
| A |
25-02 Koppelingen tussen onze databases leggen zodat klantvragen in ons klantcontactsysteem kunnen worden afgehandeld. | Uitvoering |
| A |
25-03 Generieke handhavingsprocessen onderbrengen in één systeem zodat zaken voor de bevoegde ambtenaren zichtbaar zijn. | Uitvoering |
| A |
25-04 E-diensten implementeren voor Uittreksels en Verhuizen. | Uitvoering |
| A |
Status: 'A' = aanvullende toelichting |
Nummer | Aanvullende toelichting |
|---|---|
25-01 | Deelname aan een VNG-project voor de ontwikkeling van een chatbotfunctie, gebaseerd op ervaringen van twee reeds bestaande chatbots bij gemeenten. Testfase gestart, realisatie voorzien in Q2 2026. |
25-02 | Bij onderzoek bleek dat deze koppelingen niet mogelijk zijn. We onderzoeken nu hoe we kunnen aansluiten bij landelijke technische ontwikkelingen, zoals Common Ground, om toekomstbestendige, landelijk gedragen oplossingen te realiseren. |
25-03 | Complex project vanwege team overstijgende applicaties en werkprocessen. Schuift door naar 2026. |
25-04 | Gekozen aanpak voor invoering E-diensten levert niet gewenste resultaat op, mede door keuze voor behoud Zaaksysteem. Invoering wordt heroverwogen. |